Note: The renamed and reorganised regional and urban bus system in Tuscany, “Autolinee Toscane” — abbreviated as “at” — is now managed by the French government agency RATP, which also operates the Paris Metro and many bus-lines in the UK. It has significantly modernised the payment system to include the use of almost all contactless debit and credit cards.
Below are answers to most questions about the system’s rules, regulations and payment systems. A detailed guide to use of contactless cards begins in page three of this document.
The system also offers a very useful online travel planner here and access to full timetables for the entire region of Tuscany – here. – FRANK VIVIANO
Tickets
Where can I buy tickets?
Urban tickets (capoluogo and maggiore) can be purchased on our app “at bus”, at our official ticket offices, by authorised retailers, at vending machines, on Tabnet app, at authorised Coop.fi stores or through SMS service dialling 4880105 from all Tuscany, by writing in text the name of the city you are requiring a ticket for (available only using Tim, Vodafone or Wind operator).
Extra – urban can be bought on our app “at bus”, at our official ticket offices, by authorised retailers, at vending machines and on Tabnet app.
Click here to find ticket offices and retailers.
Which tickets can be purchased at ticket machines along the tram lines?
At the ticket machines along the tramway lines you can buy only tickets Urbano Capoluogo Firenze.
How are tickets purchased with TABNET validated?
Once you have purchased your ticket, it is stored in the app’s non active area: to use it, select it, then click on “activate ticket” before you get on the bus: this ticket can be used only by the device’s owner.
Please note: It is not possible to send or to activate this ticket for someone else other than the device’s owner.
Some devices require first system’s settings activation, directly from the app.
How long does an unstamped ticket remain valid?
A not validated paper ticket remains valid until it is intact and readable.
Electronic not activated tickets bought on Tabnet or AT bus app have 12 months validity after purchase.
All tickets bought before 1st August fare change will be usable within 2024 Jan 31st. For more information about tickets’ validity please visit our page “Tickets and passes” at this link
Can I buy a ticket via SMS for all locations?
SMS tickets are only valid for Urbano Capoluogo and Urbano Maggiore services. Only on the Elba island it is possible to buy both urban and extra – urban SMS tickets. You can find the list of all place names and payment methods at this link.
Will I be able to pay with a contactless card on board buses?
We are updating our onboard systems to extend this service to all Tuscany.
What does the word” fascia” in urban fares mean? Can i buy an urban supplement?
Range number refers to distance from a point of origin to a point of arrival.
Note that selecting departure and arrival when you are buying an extra – urban pass, system will calculate automatically the corresponding rate.
Once you have bought an extra – urban pass, if necessary you are able to add an urban supplement (as an exception, the supplement does not apply to the city of Florence).
Why have tickets’ fares increased from August 1st ?
Fare increase is due to an Istat alignment expected from concession contract.
How long can tickets and carnet tickets bought before August 1st be used?
Tickets and carnet tickets can be used within January 31st, 2024. Starting from February 1st, old tickets will no longer be usable and whoever will continue using them will be fined.
May I for not used but still valid tickets bought before August 1st ask for replacement?
Tickets’ replacement is not permitted as tickets can be used within 6 months from fare change, that means within January 31st, 2024.
Starting from February 1st, old tickets will no longer be usable and, whoever will continue using them, will be fined
Contactless Cards
What is contactless payment?
Contactless payment revolutionises ticket purchases onboard, allowing travellers to use their credit, debit, or prepaid cards, smartphones, and compatible wearables.
Which cards are accepted for contactless payment?
all credit, debit, and prepaid cards from MasterCard, VISA and American Express networks with the contactless symbol,
smartphones and wearables (ApplePay, Google Wallet, and SamsungPay) with credit, debit and prepaid cards.
Can VPAY or Maestro cards be used for onboard payment?
Currently, only credit, debit, and prepaid cards from MasterCard, VISA and American Express networks with the contactless symbol can be used for onboard payment.
Do Apple Pay, Samsung Pay, and similar services work for onboard payment?
Yes. The system supports all devices that have digitised cards from compatible networks.
How does payment work?
For urban buses, 1 TAP is all it takes: just hold your contactless bank card to the ticket validation machine when boarding.
For suburban buses, extra-urban speed lines and mixed-fare lines (see the list here) 2 TAPS are required: one getting on and one getting off the bus, to be charged the correct fare. Attention: failure to tap when getting off the bus will result in the full fare being charged for the entire route, as the correct fare cannot be calculated.
Attention: if you forget to tap system will not be able to calculate the correct fare and you will be debited the entire amount from where you are getting on the bus until terminus of arrival. Operational Instructions:
Hold your card or device near the contactless ticket validation machine’s sensor. Wait for the “green” light signalling a successful tap, and listen to the confirmation beep. The system does not provide paper receipts.
Please remember that if the ticket validation machine displays a “red” light, followed by an on-screen error message, the card has not been validated by the system, and the passenger does not have a valid ticket.
Actual charges for the service will appear a few days after use.
Do I need an OTP or confirmation code via SMS for onboard bus purchases?
No. For public transport transactions, which undergo thorough checks, there is no need to enter any confirmation code.
How do I know if my purchase was successful?
A green light after tapping indicates a successful purchase. A red light means the tap failed.
What does it happen if i tap twice?
Nothing happens. If your trip includes bus and tram tap each time you get on board: within ticket’s time validity, started with your first tap, no other ticket will be charged.
What am i expected to do on mixed-fare line?
When travelling on mixed-fare line (see the list here) you have to tap twice: one when you get on and one when you get off the bus to be sure the correct fare will be charged.
Attention: if you forget to tap when getting off the bus the right fare won’te be calculated and you will be debited the entire amount from where you are getting on the bus until terminus of arrival.
What if my journey involves changing multiple buses?
The procedure remains the same, namely:
for urban services: you must tap your card each time you get on a bus,
for suburban buses, speed suburban and mixed-fare lines (see the list here): you must tap your card when you get on and again when get off each bus.
Can I purchase multiple contactless tickets?
Each card (or device linked to the card) allows only one passenger to travel at a time. Therefore, one passenger can travel using a bank card. A second passenger can travel using a smartphone linked to the same bank card. A third passenger can travel using a wearable device linked to the same bank card.
Remember, if you start your journey with a card, you must use the same card for subsequent taps, and the same applies for purchases made through a smartphone and wearable device.
What happens if I use the service with a card that has insufficient funds for the purchase?
If the due amount cannot be correctly charged (e.g., due to insufficient funds),that card will be automatically put in black list and from that moment it will be useless to access our transport system until that card will be recharged.
Being placed on the disabled cards list (our black list) is a temporary condition that only affects contactless payment system on board and should not be confused with a card block: that card will continue to be active for normal use.
What happens if I do not tap the card on the ticket validation machine when getting off the bus?
For suburban buses, speed suburban and mixed-fare lines (see the list here) if you do not tap out when getting off, system will not be able to calculate the correct fare, and you will be debited the entire amount from where you are getting on the bus until terminus of arrival.
For urban services, it is not necessary to tap the card on the ticket validation machine again before getting off the bus.
I received an SMS from my bank saying “a transaction of XX Euro has been authorised.” Why?
This is a pre-authorisation required by the banking network and is independent of our system.
What should I do if my card is checked?
If your card or device is checked, you need to show it and follow the inspector’s instructions.
How can I be sure that checking the card does not violate the confidentiality of my data?
The checking devices do not read or acquire personal and/or sensitive data of the cardholder. The controllers’ devices keep the card data anonymous.
I can’t see my transaction.
The cost of the ticket may be charged days later. It is normal to find the cost charged on a different day from the travel. Banks may have different timing for applying the charge.
What happens if I use one device at the beginning of the journey and another device later on?
For urban services, you will be charged for 2 tickets because the system deducts a ticket for each card or digital payment device used.
For suburban buses, speed suburban and mixed-fare lines (see the list here), you will be charged for 2 tickets, and you will be debited the entire amount from where you are getting on the bus until terminus of arrival, because the system deducts a ticket for each card or digital payment device used.
Always use the same digital device for the same journey: the same physical card, the same smartphone, or the same smartwatch.
Where can I purchase a contactless paper ticket?
Contactless payment is active on at’s urban and suburban buses that have the external sticker (1) and the internal sticker (2) on the Florence tramway.
I got on the bus but could not find the contactless validator.
Please note that a small part of our fleet is not equipped with contactless validators. Buses enabled for contactless payment are recognisable by stickers on the outside and inside of the bus.
Do I need to register for the contactless payment service?
No, no registration is required.
I registered my card on the portal but cannot pay on board.
Please note that it is not necessary to register on the portal to use contactless payment on board. Simply board and tap. You can use the portal after your purchase to check your transactions and download receipts.
How can I track my purchases?
Simply access the portal where you can track your purchases and download receipts. To view purchases made with a device (smartphone, smartwatch, etc.) and download the related receipts, you must have made at least one purchase with the physical card virtualised on the devices.
Why does the ticket validation machine show a red error signal?
It’s possible that the card was not properly presented. If the error signal persists after retrying, it could be that the card:
is not supported by our network. does not have sufficient funds is expired
is not contactless despite being contactless, it is not compatible with the payment of ‘transit’ services is temporarily blocked
In these cases, we suggest contacting your bank for further assistance.
If you are using a smartphone or smartwatch, try making the purchase using the physical card.
I have used my card but cannot buy on board.
In some circumstances, it is possible for various reasons that the physical card is not compatible with the payment of transit services. In this case, it is suggested, if possible, to virtualise the card on a smartphone or smartwatch device and try the purchase for the next trip. If the problem is not resolved, we recommend contacting your bank or the institution that issued the card.
The on-board validator does not work, how do I buy a ticket?
We remind you that to travel you must have a suitable and valid ticket, which must be validated or activated when you board the bus. If the contactless validator is not working, we advise you to ask the driver if it is possible to purchase the ticket on board in paper format with a surcharge.
Otherwise, it is necessary to get off the bus and, in order not to incur a penalty, purchase the ticket via the other channels (list available here).
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Nota: Il sistema di autobus regionale e urbano in Toscana, rinominato e riorganizzato come “Autolinee Toscane” – abbreviato come “at” – è ora gestito dall’agenzia governativa francese RATP, che gestisce anche la Metropolitana di Parigi e molte linee di autobus nel Regno Unito. Ha modernizzato significativamente il sistema di pagamento per includere l’uso di quasi tutte le carte di debito e credito contactless.
Di seguito sono riportate le risposte alla maggior parte delle domande sulle regole, normative e sistemi di pagamento del sistema. Una guida dettagliata all’uso delle carte contactless inizia a pagina tre di questo documento.
Il sistema offre anche un utilissimo pianificatore di viaggi online qui e l’accesso agli orari completi per l’intera regione Toscana qui.
Biglietti
Dove posso acquistare i biglietti?
I biglietti urbani (capoluogo e maggiore) possono essere acquistati sulla nostra app “at bus”, presso i nostri punti vendita ufficiali, dai rivenditori autorizzati, ai distributori automatici, sull’app Tabnet, nei negozi Coop.fi autorizzati o tramite il servizio SMS componendo il 4880105 da tutta la Toscana, scrivendo nel testo il nome della città per cui si richiede un biglietto (disponibile solo con operatori Tim, Vodafone o Wind).
I biglietti extraurbani possono essere acquistati sulla nostra app “at bus”, presso i nostri punti vendita ufficiali, dai rivenditori autorizzati, ai distributori automatici e sull’app Tabnet.
Clicca qui per trovare i punti vendita e i rivenditori.
Quali biglietti si possono acquistare ai distributori automatici lungo le linee tramviarie?
Alle macchine automatiche lungo le linee tramviarie si possono acquistare solo i biglietti Urbano Capoluogo Firenze.
Come vengono validati i biglietti acquistati con TABNET?
Una volta acquistato il biglietto, questo è memorizzato nell’area non attiva dell’app: per utilizzarlo, selezionarlo e poi cliccare su “attiva biglietto” prima di salire sull’autobus: questo biglietto può essere utilizzato solo dal proprietario del dispositivo.
Si prega di notare: Non è possibile inviare o attivare questo biglietto per qualcun altro che non sia il proprietario del dispositivo.
Alcuni dispositivi richiedono prima l’attivazione delle impostazioni di sistema, direttamente dall’app.
Quanto tempo rimane valido un biglietto non timbrato?
Un biglietto cartaceo non validato rimane valido fino a quando è integro e leggibile.
I biglietti elettronici non attivati acquistati su Tabnet o sull’app AT bus hanno una validità di 12 mesi dopo l’acquisto.
Tutti i biglietti acquistati prima del cambio tariffario del 1° agosto saranno utilizzabili entro il 31 gennaio 2024. Per ulteriori informazioni sulla validità dei biglietti, visitare la nostra pagina “Biglietti e abbonamenti”.
Posso acquistare un biglietto tramite SMS per tutte le località?
I biglietti SMS sono validi solo per i servizi Urbano Capoluogo e Urbano Maggiore. Solo sull’isola d’Elba è possibile acquistare biglietti SMS sia urbani che extraurbani. Puoi trovare l’elenco di tutti i nomi dei luoghi e i metodi di pagamento a questo link.
Sarò in grado di pagare con una carta contactless a bordo degli autobus?
Stiamo aggiornando i nostri sistemi di bordo per estendere questo servizio a tutta la Toscana.
Cosa significa la parola “fascia” nelle tariffe urbane? Posso acquistare un supplemento urbano?
Il numero di fascia si riferisce alla distanza da un punto di origine a un punto di arrivo.
Nota che selezionando partenza e arrivo quando acquisti un abbonamento extraurbano, il sistema calcolerà automaticamente la tariffa corrispondente.
Una volta acquistato un abbonamento extraurbano, se necessario, è possibile aggiungere un supplemento urbano (come eccezione, il supplemento non si applica alla città di Firenze).
Perché le tariffe dei biglietti sono aumentate dal 1° agosto?
L’aumento delle tariffe è dovuto a un allineamento Istat previsto dal contratto di concessione.
Per quanto tempo possono essere utilizzati i biglietti e i carnet acquistati prima del 1° agosto?
I biglietti e i carnet possono essere utilizzati entro il 31 gennaio 2024. A partire dal 1° febbraio, i vecchi biglietti non saranno più utilizzabili e chi continuerà a usarli sarà multato.
Posso chiedere la sostituzione dei biglietti non utilizzati ma ancora validi acquistati prima del 1° agosto?
La sostituzione dei biglietti non è consentita poiché i biglietti possono essere utilizzati entro 6 mesi dal cambio tariffario, cioè entro il 31 gennaio 2024. A partire dal 1° febbraio, i vecchi biglietti non saranno più utilizzabili e chi continuerà a usarli sarà multato.
Carte Contactless
Che cos’è il pagamento contactless?
Il pagamento contactless rivoluziona l’acquisto dei biglietti a bordo, permettendo ai viaggiatori di usare le loro carte di credito, debito o prepagate, smartphone e dispositivi indossabili compatibili.
Quali carte sono accettate per il pagamento contactless?
Tutte le carte di credito, debito e prepagate dei circuiti MasterCard, VISA e American Express con il simbolo contactless,
smartphone e dispositivi indossabili (ApplePay, Google Wallet e SamsungPay) con carte di credito, debito e prepagate.
Le carte VPAY o Maestro possono essere utilizzate per il pagamento a bordo?
Attualmente, solo le carte di credito, debito e prepagate dei circuiti MasterCard, VISA e American Express con il simbolo contactless possono essere utilizzate per il pagamento a bordo.
Apple Pay, Samsung Pay e servizi simili funzionano per il pagamento a bordo?
Sì. Il sistema supporta tutti i dispositivi che hanno carte digitalizzate di reti compatibili.
Come funziona il pagamento?
Per gli autobus urbani, è sufficiente 1 TAP: basta avvicinare la carta bancaria contactless alla macchina di convalida dei biglietti quando si sale a bordo.
Per gli autobus extraurbani, le linee veloci extraurbane e le linee a tariffa mista (vedi l’elenco qui), sono necessari 2 TAP: uno salendo e uno scendendo dall’autobus, per essere addebitati della tariffa corretta. Attenzione: se non si effettua il tap quando si scende dall’autobus, verrà addebitata la tariffa intera per l’intero percorso, poiché non è possibile calcolare la tariffa corretta.
Attenzione: se dimentichi di fare il tap il sistema non sarà in grado di calcolare la tariffa corretta e ti verrà addebitato l’intero importo dal punto di salita fino al capolinea di arrivo.
Istruzioni operative:
Avvicina la tua carta o il tuo dispositivo vicino al sensore della macchina di convalida dei biglietti contactless. Attendi la luce “verde” che segnala un tap riuscito e ascolta il beep di conferma. Il sistema non fornisce ricevute cartacee.
Ricorda che se la macchina di convalida dei biglietti visualizza una luce “rossa”, seguita da un messaggio di errore sullo schermo, la carta non è stata convalidata dal sistema e il passeggero non ha un biglietto valido.
Gli addebiti effettivi per il servizio appariranno alcuni giorni dopo l’utilizzo.
Ho bisogno di un OTP o di un codice di conferma via SMS per gli acquisti a bordo dell’autobus?
No. Per le transazioni sui trasporti pubblici, che subiscono controlli rigorosi, non è necessario inserire alcun codice di conferma.
Come faccio a sapere se il mio acquisto è stato completato con successo?
Una luce verde dopo il tap indica un acquisto riuscito. Una luce rossa significa che il tap non è riuscito.
Cosa succede se faccio due tap?
Non succede nulla. Se il tuo viaggio include autobus e tram, fai tap ogni volta che sali a bordo: entro la validità temporale del biglietto, iniziata con il primo tap, non verrà addebitato nessun altro biglietto.
Cosa devo fare su una linea a tariffa mista?
Quando viaggi su una linea a tariffa mista (vedi l’elenco qui) devi fare due tap: uno quando sali e uno quando scendi dall’autobus per essere sicuro che venga addebitata la tariffa corretta.
Attenzione: se dimentichi di fare il tap quando scendi dall’autobus, la tariffa corretta non verrà calcolata e ti verrà addebitato l’intero importo dal punto di salita fino al capolinea di arrivo.
Cosa succede se il mio viaggio comporta il cambio di più autobus?
La procedura rimane la stessa, ovvero:
per i servizi urbani: devi fare tap con la tua carta ogni volta che sali su un autobus,
per gli autobus extraurbani, le linee veloci extraurbane e le linee a tariffa mista (vedi l’elenco qui): devi fare tap con la tua carta quando sali e di nuovo quando scendi da ogni autobus.
Posso acquistare più biglietti contactless?
Ogni carta (o dispositivo collegato alla carta) consente a un solo passeggero di viaggiare alla volta. Pertanto, un passeggero può viaggiare utilizzando una carta bancaria. Un secondo passeggero può viaggiare utilizzando uno smartphone collegato alla stessa carta bancaria. Un terzo passeggero può viaggiare utilizzando un dispositivo indossabile collegato alla stessa carta bancaria.
Ricorda, se inizi il tuo viaggio con una carta, devi usare la stessa carta per i tap successivi, e lo stesso vale per gli acquisti effettuati tramite smartphone e dispositivo indossabile.
Cosa succede se utilizzo il servizio con una carta che non ha fondi sufficienti per l’acquisto?
Se l’importo dovuto non può essere correttamente addebitato (ad esempio, a causa di fondi insufficienti), quella carta verrà automaticamente inserita nella lista nera e da quel momento sarà inutile accedere al nostro sistema di trasporto fino a quando la carta non sarà ricaricata.
Essere inseriti nella lista delle carte disabilitate (la nostra lista nera) è una condizione temporanea che riguarda solo il sistema di pagamento contactless a bordo e non deve essere confusa con un blocco della carta: quella carta continuerà a essere attiva per l’uso normale.
Cosa succede se non faccio il tap della carta sulla macchina di convalida dei biglietti quando scendo dall’autobus?
Per gli autobus extraurbani, le linee veloci extraurbane e le linee a tariffa mista (vedi l’elenco qui) se non fai il tap quando scendi, il sistema non sarà in grado di calcolare la tariffa corretta e ti verrà addebitato l’intero importo dal punto di salita fino al capolinea di arrivo.
Per i servizi urbani, non è necessario fare il tap della carta sulla macchina di convalida dei biglietti prima di scendere dall’autobus.
Ho ricevuto un SMS dalla mia banca che dice “una transazione di XX Euro è stata autorizzata.” Perché?
Questa è una pre-autorizzazione richiesta dalla rete bancaria ed è indipendente dal nostro sistema.
Cosa devo fare se la mia carta viene controllata?
Se la tua carta o il tuo dispositivo viene controllato, devi mostrarlo e seguire le istruzioni dell’ispettore.
Come posso essere sicuro che il controllo della carta non violi la riservatezza dei miei dati?
I dispositivi di controllo non leggono né acquisiscono dati personali e/o sensibili del titolare della carta. I dispositivi dei controllori mantengono anonimi i dati della carta.
Non riesco a vedere la mia transazione.
Il costo del biglietto può essere addebitato giorni dopo. È normale trovare l’addebito del costo in un giorno diverso da quello del viaggio. Le banche possono avere tempi diversi per applicare l’addebito.
Cosa succede se uso un dispositivo all’inizio del viaggio e un altro dispositivo più tardi?
Per i servizi urbani, ti verranno addebitati 2 biglietti perché il sistema deduce un biglietto per ogni carta o dispositivo di pagamento digitale utilizzato.
Per gli autobus extraurbani, le linee veloci extraurbane e le linee a tariffa mista (vedi l’elenco qui), ti verranno addebitati 2 biglietti e ti verrà addebitato l’intero importo dal punto di salita fino al capolinea di arrivo, perché il sistema deduce un biglietto per ogni carta o dispositivo di pagamento digitale utilizzato.
Utilizza sempre lo stesso dispositivo digitale per lo stesso viaggio: la stessa carta fisica, lo stesso smartphone o lo stesso smartwatch.
Dove posso acquistare un biglietto cartaceo contactless?
Il pagamento contactless è attivo sugli autobus urbani e extraurbani di at che hanno l’adesivo esterno (1) e l’adesivo interno (2) sulla tramvia di Firenze.
Sono salito sull’autobus ma non ho trovato il validatore contactless.
Si prega di notare che una piccola parte della nostra flotta non è dotata di validatori contactless. Gli autobus abilitati per il pagamento contactless sono riconoscibili dagli adesivi all’esterno e all’interno dell’autobus.
Devo registrarmi per il servizio di pagamento contactless?
No, non è necessaria alcuna registrazione.
Ho registrato la mia carta sul portale ma non riesco a pagare a bordo.
Si prega di notare che non è necessario registrarsi sul portale per utilizzare il pagamento contactless a bordo. Basta salire e fare tap. Puoi utilizzare il portale dopo l’acquisto per controllare le tue transazioni e scaricare le ricevute.
Come posso tracciare i miei acquisti?
Basta accedere al portale dove puoi tracciare i tuoi acquisti e scaricare le ricevute. Per visualizzare gli acquisti effettuati con un dispositivo (smartphone, smartwatch, ecc.) e scaricare le relative ricevute, è necessario aver effettuato almeno un acquisto con la carta fisica virtualizzata sui dispositivi.
Perché la macchina di convalida dei biglietti mostra un segnale di errore rosso?
È possibile che la carta non sia stata presentata correttamente. Se il segnale di errore persiste dopo aver riprovato, potrebbe essere che la carta:
- non è supportata dalla nostra rete.
- non ha fondi sufficienti.
- è scaduta.
- non è contactless.
- nonostante sia contactless, non è compatibile con il pagamento dei servizi di ‘transito’.
- è temporaneamente bloccata.
In questi casi, suggeriamo di contattare la tua banca per ulteriori assistenze.
Se stai usando uno smartphone o un smartwatch, prova a fare l’acquisto utilizzando la carta fisica.
Ho usato la mia carta ma non posso acquistare a bordo.
In alcune circostanze, è possibile per vari motivi che la carta fisica non sia compatibile con il pagamento dei servizi di transito. In questo caso, si suggerisce, se possibile, di virtualizzare la carta su uno smartphone o dispositivo smartwatch e provare l’acquisto per il prossimo viaggio. Se il problema non viene risolto, si consiglia di contattare la propria banca o l’istituto che ha emesso la carta.
Il validatore a bordo non funziona, come faccio a comprare un biglietto?
Ricordiamo che per viaggiare è necessario avere un biglietto idoneo e valido, che deve essere convalidato o attivato quando si sale a bordo dell’autobus. Se il validatore contactless non funziona, consigliamo di chiedere al conducente se è possibile acquistare il biglietto a bordo in formato cartaceo con una maggiorazione.
In caso contrario, è necessario scendere dall’autobus e, per non incorrere in una sanzione, acquistare il biglietto tramite gli altri canali (elenco disponibile qui).
